Veelgestelde vragen

Direct nadat je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail met je bestelnummer. Dit begint met #S, en je hebt het nodig als je een vraag hebt over je bestelling.

Geen e-mail ontvangen? Kijk dan eerst even in je spamfolder. Nog steeds niets? Laat het ons weten.

Je kunt met de onderstaande betaalmethoden betalen. De opties die je bij het afrekenen ziet, kunnen per land enigszins verschillen.

Bestellingen met twee of meer parfums in reisformaat (10 ml) worden geleverd in een geschenkverpakking, klaar om cadeau te geven. Een enkel parfum in reisformaat of een parfum van 60 ml wordt zonder geschenkverpakking geleverd.

Ja. Kies op de cadeaubonpagina een bedrag tussen € 10 en € 50. We sturen de cadeaubon op de door jou gekozen dag rechtstreeks per e-mail naar de ontvanger, samen met jouw persoonlijke boodschap, of naar jou, zodat je hem zelf kunt overhandigen. De cadeaubon kan worden besteed aan alle parfums, cadeausets en accessoires.

We verwerken bestellingen snel, dus neem zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, doen we ons best om deze te wijzigen of te annuleren.

Is je bestelling al verzonden? Dan kun je deze in plaats daarvan binnen 30 dagen retourneren.

Soms kunnen we een bestelling niet leveren en moeten we deze annuleren. Dat doen we nooit zonder je eerst een e-mail te sturen met meer informatie. De meest voorkomende redenen zijn:

• het product is niet op voorraad;
• de adresgegevens zijn onduidelijk of onjuist.

Je ontvangt niet automatisch een nieuw product, maar we zorgen ervoor dat je snel je geld terugkrijgt. Als je nog niet hebt betaald, hoef je dat ook niet te doen.

Wij verzenden op werkdagen, van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen die op een werkdag vóór 14.00 uur worden geplaatst, worden nog dezelfde dag vanuit ons distributiecentrum in Nederland verzonden. Bestellingen die later op de dag of in het weekend worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden.

Wij verzenden met DHL, DPD en PostNL. Tijdens de feestdagen kan de levering iets langer duren.

• Nederland: 1–2 werkdagen
• België en Duitsland: 2–3 werkdagen
• Overige Europese landen: 3–5 werkdagen

Bestellingen met maximaal zes parfums in reisformaat (10 ml) passen door de brievenbus. Vanaf zeven stuks gebruiken we een grotere doos. Een parfum van 60 ml past nooit door de brievenbus.

• Nederland, België en Duitsland: gratis vanaf € 10, anders € 4,95
• Oostenrijk, Tsjechië, Denemarken, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Monaco, Polen, Roemenië, Slowakije, Spanje en Zweden: gratis vanaf € 40
• Hongarije, Noorwegen, Portugal en Zwitserland: gratis vanaf € 70

Als het bedrag lager is dan deze bedragen, zie je bij het afrekenen de exacte verzendkosten. We verzenden momenteel niet naar andere landen.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een link om de verzending te volgen. Je kunt de status ook zelf controleren: zoek je bestelling op met je bestelnummer en e-mailadres.

De vervoerder stuurt je het bezorgschema per e-mail. Als het je niet uitkomt, kun je een ander tijdstip kiezen of je pakket bij je buren of bij een afhaalpunt laten bezorgen.

Kijk eerst even bij je buren en in je brievenbus of de bezorger een briefje heeft achtergelaten. Nog steeds niets? Laat het ons weten, dan nemen we contact op met de bezorger.

Registreer je retourzending in ons retourportaal met je bestelnummer (beginnend met #S) en je e-mailadres. Je ontvangt dan een retourlabel; je kunt ook kiezen voor een label dat je zelf kunt afdrukken.

Je kunt het product binnen 30 dagen na aankoop retourneren.

Twijfel je over een geur? Probeer het gewoon eens. Als je niet meer dan ongeveer drie keer hebt gespoten en het is toch niets voor jou, kun je het parfum nog steeds binnen 30 dagen retourneren.

• Je kunt het product binnen 30 dagen na aankoop retourneren.
• Er is nog maar ongeveer drie keer op gespoten.
• Je gebruikt het retourlabel uit ons retourportaal.

Lees ons retourbeleid in zijn geheel door.

• Binnen de EU: gratis bij bestellingen van meer dan € 20. Bij bestellingen van minder dan € 20 trekken we € 2,95 af van je terugbetaling.
• Buiten de EU: de kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.

Ruilen is niet direct mogelijk. Stuur het product in plaats daarvan binnen 30 dagen terug, dan krijg je je geld terug; daarna kun je gewoon het gewenste product bestellen.

Je bundel- of volumekorting hangt af van het aantal parfums in je bestelling. Als je een deel van een bundel retourneert, berekenen we de korting opnieuw op basis van de parfums die je houdt en passen we je terugbetaling dienovereenkomstig aan. Hetzelfde geldt voor gratis verzending.

Zodra je retourzending bij ons is aangekomen en is verwerkt, sturen we je een e-mail en storten we het bedrag binnen 2 tot 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Hoe snel het geld daarna op je rekening staat, hangt af van je bank of betaalmethode.

Nee. Elk Sentir-parfum is een eigen formule, vervaardigd in ons eigen parfumerieatelier in Nederland. We zijn niet gelieerd aan enig ander parfummerk.

Onze parfums zijn verkrijgbaar in een flesje van 10 ml en een flesje van 60 ml. Als je vijf keer per dag een beetje opspuit, gaat een flesje van 10 ml ongeveer een maand mee.

Zowel onze parfums van 10 ml als die van 60 ml zijn ongeveer twee jaar houdbaar als ze op een koele en donkere plaats worden bewaard.

Onze parfums zijn ‘ Extrait de Parfum ’, met een geuroliegehalte van 25–30%. Daardoor blijven ze lang hangen en zijn ze tegelijkertijd veilig in gebruik: de meeste blijven de hele dag hangen. Hoe lang precies, hangt af van de geur en je huid.

Ja. Al onze producten worden onderworpen aan een grondige cosmetische veiligheidscontrole en voldoen aan de strengste veiligheidsnormen, in overeenstemming met de IFRA-richtlijnen.

Nee. Onze parfums worden zonder parabenen en ftalaten vervaardigd in ons eigen parfumeriebedrijf in Nederland.

Ja. Onze parfums zijn ‘ Extrait de Parfum ’, met 25–30% parfumoliën; de rest bestaat voornamelijk uit alcohol.

Ja. Geen van onze producten wordt op dieren getest, en geen van de ingrediënten die we gebruiken is van dierlijke oorsprong.

De twistcapsule is een apart hoesje voor een parfum in reisformaat (10 ml). Trek het flesje eruit en schuif er een ander in, zodat je gemakkelijk van geur kunt wisselen. Als navulling kun je gewoon onze parfums in reisformaat van 10 ml gebruiken.

Doe onze parfumquiz: beantwoord een paar vragen en binnen twee minuten zie je welke geuren bij je passen. Liever persoonlijk advies? Vraag het ons.

Onze excuses daarvoor! We controleren alles zorgvuldig voordat we het verzenden, maar af en toe kan er toch een foutje insluipen, zoals een verstuiver die niet werkt of een beschadigde draaidop. Laat het ons weten en voeg een foto toe, zodat we je snel kunnen helpen.

De twistcapsule wordt geleverd met een garantie van 1 jaar tegen fabricagefouten. De garantie geldt uitsluitend voor de twistcapsule, niet voor de parfum; voor parfum geldt onze retourtermijn van 30 dagen.

De makkelijkste manier is via ons contactformulier: kies je onderwerp en je krijgt vaak meteen antwoord. Je kunt ons ook een e-mail sturen naar info@sentirparfum.com of een bericht sturen via Instagram, @sentir.parfum. We beantwoorden je bericht op werkdagen.

Er zijn tal van mogelijkheden om met ons samen te werken. Stuur ons een duidelijk en beknopt voorstel via het contactformulier en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Onze producten worden verkocht in een aantal zorgvuldig geselecteerde winkels, zoals cosmetica- en lifestylewinkels. Winkels die Sentir willen verkopen, kunnen ons hun naam, adres en website, drie andere merken uit hun assortiment en enkele foto’s van de winkel toesturen.

We zijn altijd op zoek naar affiliatepartners die onze missie delen. Stuur ons via het contactformulier een korte pitch waarin je uitlegt hoe je met ons zou willen samenwerken. We nemen dan contact met je op en, als het klikt, geven we je toegang tot ons affiliateplatform.