Klantenservice

Retourzendingen en verzending

Niet de juiste geur? Je hebt 30 dagen de tijd om het product te retourneren, en elk parfum kun je eerst uitproberen met maximaal ongeveer drie verstuivingen. Het aanvragen van een retourzending duurt slechts enkele minuten.

Een retourzending aanmelden

In ons retourportaal zoek je je bestelling op, kies je wat je terugstuurt en ontvang je een retourlabel.

Wat je nodig hebt

  • Het ordernummer (begint met #S)
  • Het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt
Een retourzending aanmelden

Je wordt doorgestuurd naar ons retourportaal.

Hoe het retourneren werkt

  1. Registreer je retourzendingVoer het bestelnummer en het e-mailadres in op het retourportaal en kies welke producten je terugstuurt.
  2. Kies hoe je het wilt versturenJe ontvangt een retourlabel. Heb je geen printer? Kies dan de optie zonder afdrukken in het portaal.
  3. Inpakken en afgevenDoe de producten terug in de verpakking, plak het etiket erop en breng het pakket naar het afgiftepunt.
  4. Je geld terugkrijgenZodra je retourzending is ontvangen en verwerkt, wordt het bedrag binnen 2 tot 5 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Goed om te weten

Uiterste inleverdatum
30 dagen vanaf de aankoopdatum.
Testen & Beslissen
Probeer elk parfum uit met maximaal ongeveer drie verstuivingen. Is het niets voor jou? Dan kun je het nog steeds terugbrengen.
Kosten
Binnen de EU zijn retourzendingen gratis bij bestellingen van meer dan € 20. Bij bestellingen van minder dan € 20 wordt € 2,95 van het terug te betalen bedrag afgetrokken. Buiten de EU zijn de verzendkosten voor retourzendingen niet inbegrepen.
Terugbetaling
Binnen 2 tot 5 werkdagen nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, via de oorspronkelijke betaalmethode.
Onderdeel van een bundel
Het is mogelijk om een deel van een bundel te retourneren. De bundelkorting wordt dan opnieuw berekend op basis van de parfums die worden behouden.
Beschadigd aangekomen
Laat het ons binnen 3 werkdagen weten via het contactformulier, met een foto. We zullen het vervangen.

Verzending

Verzenddagen
Maandag tot en met vrijdag. Bestellingen die op een werkdag vóór 14.00 uur worden geplaatst, worden nog dezelfde dag verzonden.
Levertijd
Nederland 1–2 werkdagen, België en Duitsland 2–3, overige Europese landen 3–5.
Verzendkosten
Nederland, België en Duitsland: gratis vanaf € 10, anders € 4,95. Andere EU-landen waarnaar we verzenden: gratis vanaf € 40. Hongarije, Noorwegen, Portugal en Zwitserland: gratis vanaf € 70.
Vervoerders
DHL, DPD en PostNL, altijd met track & trace.
Douane
Douanerechten en invoerheffingen worden door Sentir betaald. Zijn deze toch in rekening gebracht? Stuur ons dan een bericht, dan kijken we of een terugbetaling mogelijk is.

Veelgestelde vragen

Ik heb geen printer. Kan ik het product dan nog steeds retourneren?

Ja. In het retourportaal kun je een retouroptie kiezen zonder afgedrukt etiket.

Waar kan ik mijn bestelnummer vinden?

In de e-mail met de orderbevestiging. Het begint met #S. Kun je het niet vinden? Laat het ons weten.

Kan ik het ruilen voor een andere geur?

Ruilen is niet direct mogelijk. Stuur het parfum binnen 30 dagen terug en bestel vervolgens gewoon de geur die je liever wilt hebben. Weet je niet zeker welke? De parfumquiz helpt je daarbij.

Hoeveel parfum mag ik gebruiken?

Maximaal ongeveer drie verstuivingen per parfum. Dat is genoeg om te weten of een geur bij je past.

Naar welke landen verzendt Sentir?

Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Tsjechië, Denemarken, Frankrijk, Hongarije, Italië, Luxemburg, Monaco, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Spanje, Zweden en Zwitserland.

Kom je er niet uit? We helpen je graag.

Neem contact met ons op

Op deze pagina wordt uitgelegd hoe het retourneren en verzenden bij Sentir in zijn werk gaat. De volledige voorwaarden staan vermeld in ons retourbeleid. Je wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht. Sentir Parfum B.V., Amphoraweg 7E, 2332 ED Leiden, KvK 96149779.